北京这家超市,用购物车要先下载APP,合理吗?

从去年开始,本市一家购物超市要求顾客如需使用购物手推车,必须先下载一款手机应用软件,然后通过软件扫码获取手推车。有市民对此提出质疑,认为有强迫之嫌,尤其给没有或不会使用智能手机的老年顾客带来不方便。如此安排,合理吗?

物美超市使用购物手推车必须下载软件

曹先生:去年12月份物美在购物车上安了一个装置,旁边两个人看着,要想使用购物车,就必须在手机上下载一个“多点”APP,用“多点”扫描。如果没有“多点”APP就不能使用。

物美超市双峪环岛店所在位置/高德地图

据“多点”APP的官方介绍,这是一款融合到店和到家全场景的移动购物手机应用,品类覆盖生鲜日百等日常消费品,依托与本地大型商超的深度结合,提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。

多点app页面/来源于网络

曹先生对商家要求必须下载软件才能使用购物车的做法感到费解,他还表示,很多老年人都没有手机,或者即使有手机也不会使用类似手机软件。

曹先生:为什么超市要求下载“多点”?你不能强迫所有人都用这东西。老年人要么不会用手机,要么部分手机不支持这个,比如部分仅可以具有基础功能的老年机,我就属于这样的。一点都不方便,而且早晨去买东西的人,得有一半以上是岁数大的人。

物美:公司总部的要求

北京新闻广播记者联系了物美超市双峪环岛店,一名工作人员告诉记者,曹先生反映的情况属实,这是公司总部的要求:

物美双峪环岛店:只能用“多点”扫码用购物车,现在是每个店都这样,因为这是公司下达的流程,总部上边领导下的文件。现在都换了,真的没有别的办法。

对于因此给老年人带来的购物不便,这名工作人员说:

物美双峪环岛店:这个我们也向上反映过,有的时候老人过来了,直接到服务台,我们只能拿自己的手机的为他扫一辆车,并且我们还要嘱咐老人,用完需要还回来,要不我们自己也用不了。

物美超市/来源于网络

物美总部:会做建议性反馈

北京新闻广播记者调查发现,除了双峪环岛店,物美大成路店、沁山水店、紫竹桥店、旧宫店、志新店等都存在同样的情况,消费者表示:

吴女士:前台的工作人员说如果想用购物车,就必须得下载“多点”,用这个方法推销APP,我觉得有点强制。

赵奶奶:老年人都不懂这个,用个购物车你非要扫码干什么?超市是为群众服务的,就得给群众提供便利。

随后,北京新闻广播记者把这一情况反映给了物美超市总部,工作人员回复说:

物美总部:“多点”APP跟许多商家都有合作的关系。

记者:咱们是跟他们合作的是吗?

物美总部:对,有一部分门店上线了这个业务。您描述的这个情况我这边了解到了,我给您做一个建议性反馈一下。

物美超市/来源于网络

在采访的过程中,市民刘女士告诉记者,除了领取购物车,物美超市在购物的其他流程中,也要求消费者使用“多点”APP:

刘女士:从2020年1月1日开始,老会员卡都作废了。需要用“多点”重办会员卡,买东西必须有那个,没有的话促销商品都一概不卖。

律师:超市行为涉嫌侵犯消费者权益

在京师律师事务所律师钟兰安看来,物美超市这样的行为已经涉嫌侵犯消费者权益:

钟兰安:物美超市的行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》,为消费者设置了不合理的交易条件,存在强制交易的嫌疑,对于老年消费者和不使用智能手机的消费者是一种歧视。相关市场监督管理部门应当进行查处,维护良好的消费环境。

随着电子时代的到来,各种电子产品和新兴技术日益丰富了人们的生活。不过钟兰安认为,在这样的背景下,企业也要充分考虑不同消费者群体的需求,不能搞一刀切,要为消费者提供可选择的便利服务。

便利?还是负担?

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来源:问北京

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